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La calidad se inicia con un cambio de actitud, un cambio en la forma de ver el trabajo que se realiza y San Martín de los Andes está trabajando por la Calidad.
Inicios
Desde principios del año 2008, la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martín de los Andes, asumió el compromiso de trabajar en un sistema que garantice estándares de calidad en el servicio en alojamientos turísticos, establecimientos gastronómicos y sectores productivos en respuesta a la demanda actual del mercado y al potencial del destino.
Así nació el Sistema de Calidad Turística de San Martín de los Andes, posicionándonos como el primer destino turístico con sello propio.
Fases
Este sistema, basado en la mejora continua y el aseguramiento de la calidad, tanto en aspectos edilicios como del servicio y la atención, está dividido en tres etapas o fases, por las que atraviesan los establecimientos que voluntariamente adhieren al programa.
Fase 1 - Adhesión
En esta fase inicial, el establecimiento adherido al Sistema de Calidad de San Martín de los Andes, transita una serie de evaluaciones (internas, externas y de los clientes) que definirán un diagnóstico general y le permitirán elaborar el plan de mejoras, y además completa una serie de capacitaciones dirigidas a los niveles gerenciales.
Fase 2 - Compromiso
Se alcanza esta fase cuando el establecimiento logra aprobar el plan de mejoras presentado, el cual fuera definido y elaborado en función a las evaluaciones realizadas (internas, externas y de los clientes) y cumple con la asistencia a las capacitaciones operativas y gerenciales que se encuentran en el marco del programa. En esta etapa se comienza a trabajar en la ejecución del plan de mejoras, con el objetivo de alcanzar la última fase.
Fase 3 - Distinción
Se logra llegar a la última Fase, cuando el establecimiento además de haber atravesado las fases anteriores, logra concluir con la ejecución del plan de mejoras, consiguiendo de esta forma la Distinción Final.
Ventajas y Beneficios
¿Qué ventajas y beneficios tiene elegir un establecimiento adherido al sistema?
Más allá de la etapa en la que se encuentre, los establecimientos adheridos trabajan para ofrecer:
- Mayor seguridad a la hora de elegir el establecimiento
- Mayor correlato entre el servicio ofrecido y el recibido
- Garantía de calidad de los productos y servicios
- Personal de atención más profesional
- Servicios adecuados a sus expectativas y necesidades
- Mejora continua e innovación
Establecimientos distinguidos
La calidad se inicia con un cambio de actitud, un cambio en la forma de ver el trabajo que se realiza y San Martín de los Andes está trabajando por la Calidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Calidad Turística?, ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?, ¿Cómo surge el proyecto de desarrollo de un Sistema de Calidad Turística de San Martín de los Andes?, etc.
