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Se Concretó el Cronograma de Capacitaciones Operativas! Julio 2010.
Con el dictado de los módulos “Recepción, Gestión de Housekeeping y Gestión de Comedor”, por parte de capacitadores de FEHGRA, se cumplió con el cronograma de 8 módulos operativos, dirigidos a los equipos de trabajo de los establecimientos adheridos al Programa de Calidad de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martín de los Andes!
Tres Nuevas Capacitaciones, Suman Calidad en Establecimientos Adheridos! Junio 2010.
Esta vez orientadas a mejorar “la atención telefónica, la gestión de disconformidades y a fomentar el trabajo en equipo”, del personal operativo.
Mod. 3 “Atención y Resolución Telefónica”. Lic. Gustavo Saglio
Mod. 4 “Manejo de Reclamos, Disconformidades y Quejas”. Lic. Gustavo Saglio.
Mod. 5 “Los Equipos de Trabajo de las Empresas de Servicios Turísticos”. Lic. Gustavo Saglio – Lic Daniel Sofia.
Capacitación del Personal Operativo. Mayo 2010
El personal operativo de los establecimientos adheridos al Programa de Calidad Local, se continúan capacitando, con el objetivo de aumentar la satisfacción de los turistas del destino!!!
Más de 60 empleados asistieron a los dos primeros módulos:
Mod. 1 “La Calidad en empresas de alojamientos y Servicios Gastronómicos”.
Lic. Daniel Sofía.
Mod. 2 “Aspectos Metodológicos de la Comunicación e Imagen de la Empresa Turística”.
Lic. Gustavo Saglio
Entrega de Placas de Distinción!!!
Luego de haber atravesado con gran esfuerzo y compromiso las distintas fases del programa de calidad, el viernes 23 de abril, 13 establecimientos turísticos del destino recibieron su Placa de Distinción!!!
En dicho acto, que contó con la presencia de la Intendenta Municipal Luz María Sapag y el Secretarío de Turismo y Desarrollo Económico Raúl Pont Lezica, también se hizo entrega de los certificados de Fase 1, a los 18 nuevos establecimientos adheridos al Sistema de Calidad Turística, los cuales han comenzado a transitar el camino hacia la distinción.
Otro paso más de calidad…!!!
El viernes 26 de marzo del 2010, los nuevos establecimientos adheridos al Sistema de Calidad Turística de San Martín de los Andes, compartieron sus primeras experiencias en el programa y recibieron sus informes de evaluación por parte del equipo de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico; este primer diagnóstico es la base para que comiencen a desarrollar sus planes de mejora y se encaminen hacia la excelencia.
Acto de Entrega de Certificados. Diciembre 2009
Otros 4 alojamientos de la 1º edición, recibieron con entusiasmo la placa correspondiente a la "Fase 2" del programa de calidad, culminando de esta forma con la elaboración y presentación, de sus planes de mejoras correspondientes, las cuales fueron aprobados.
También empleados de este primer grupo, asistieron a la entrega de certificados por su participación en el curso- taller "Información Turística", dictado por la secretaría de Turismo y Desarrollo Económico"
Por otra parte, en este emotivo acto, los propietarios y gerentes de establecimientos de la 2º Edición, recibieron sus primeros certificados, en este caso por haber participado en los cursos de capacitación orientados a los niveles gerenciales.
Curso: “Liderazgo y Trabajo en Equipo”. Nivel Gerencial. Noviembre 2009
Curso “Metodologías de Gestión de la Calidad para Empresas Turísticas”. Nivel Gerencial. Noviembre 2009
Curso "Nuevas Estrategias de Gestión". Nivel Gerencial. Octubre 2009
Lanzamiento Segunda Edición del Programa de Calidad. Septiembre 2009
Entrega de certificados de Aprobación Fase 2.- Agosto 2009
Curso "Trabajo en equipo" (mayo 2009):
Entrega de certificados (diciembre 2008):
