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Preguntas frecuentes
¿Qué es la Calidad Turística?
Es una filosofía de trabajo y una metodología de gestión, que tiene como objetivo optimizar los equipos de trabajo y procedimientos orientados a la satisfacción de los turistas.
La calidad está asociada a procesos de mejora y búsqueda de la excelencia, independientemente de los tipos, tamaños y categorías de las organizaciones de servicios turísticos.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Es un marco organizado, a partir del cual se podrán establecer metodologías de trabajo, que permitirán a los establecimientos asegurar la efectividad de los servicios y la mayor satisfacción de los turistas.
El sistema de gestión de la calidad está constituido por dos partes:
- Una parte explícita y escrita, que corresponde a los manuales, instructivos y documentos de apoyo a los proceso de servicio.
- Una instancia práctica, conformada por las acciones concretas, aplicadas sobre aspectos tangibles o físicos (espacios, mobiliario, etc.) y sobre aspectos intangibles (relaciones, emociones y experiencias, actitudes a los recursos humanos).
¿Cómo surge el proyecto de desarrollo de un Sistema de Calidad Turística de San Martín de los Andes?
Se origina a partir de la Política de Calidad y Competitividad del Destino, que estableció el Municipio de San Martín de los Andes, con el propósito de mantener su tradicional liderazgo en el mercado.
¿Qué Organismo ha desarrollado los Programas de Gestión de Calidad Turística de San Martín de los Andes?
Se encomendó a la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico, la coordinación e implementación de los programas dirigidos a las empresas turísticas locales.
Una de las principales características de este sistema de desarrollo propio, es su fácil interpretación y aplicabilidad a la realidad local.
¿Por qué se comienza con las empresas de alojamiento y gastronomía?
En una primera instancia este sistema se implantará en los alojamientos turísticos y establecimientos gastronómicos por cumplir un rol esencial, primario y directo en la experiencia turística.
La interdependencia entre los servicios y el destino, resulta evidente desde el momento en que dicha interacción puede incidir y condicionar el posicionamiento en el mercado, la comercialización de los productos turísticos y el desarrollo mismo de un territorio que se sustenta en base a la actividad turística.
¿Es obligatoria la participación en los programas?
A diferencia de las habilitaciones y licencias comerciales municipales, las cuales son obligatorias, la participación en los programas de calidad es voluntaria y se formaliza a través de un acuerdo compromiso de términos de cumplimiento de los procesos de calidad.
¿Cuál es el costo por adherirse a un programa de calidad?
En el caso de los establecimientos que se sumen a la primera edición de los programas, no tendrán costo alguno por la adhesión a los mismos, su financiamiento será articulado en su totalidad por la Municipalidad de San Martín de los Andes. Las sucesivas ediciones tendrán costos de adhesión y asistencia técnica, que serán absorbidos por el prestador.
¿Qué tipo de programas integran el sistema?
Se diseñaron dos programas:
- Programa implementado mediante manuales de calidad, monitoreos y evaluaciones de cumplimiento y evolución en los procesos claves del servicio, que conlleven a un estado de aproximación y permanencia en la cultura de la calidad.
- Programa CERTIFICACIÓN DE CALIDAD. El programa de “Certificación de Calidad”, se implementará mediante normas de calidad de alcance y cumplimiento riguroso, y auditorias exhaustivas que definirán el aseguramiento de la gestión de la calidad a través de acciones planificadas sobre los procesos, generando a partir de ellas la garantía oficial de calidad frente al cliente.
¿En qué programa puedo participar?
En la Etapa de Lanzamiento todos los establecimientos se iniciarán con el Programa DISTINCIÓN DE CALIDAD.
Posteriormente, los prestadores en condiciones de evolucionar hacia metodologías de gestión más exhaustivas, iniciarán el Programa CERTIFICACIÓN DE CALIDAD.
¿Cuáles son las ventajas respecto de otros programas de gestión de calidad?
Este programa está concebido y desarrollado desde la perspectiva turística y orientado a la realidad local.
No depende de organismos externos en ninguna de las fases del programa.
Está previsto el máximo apoyo desde la coordinación local – asesoramiento en aspectos técnicos y capacitación, tanto a la alta dirección como a los equipos de trabajo.
¿Qué requisitos debe cumplir el establecimiento para adherirse a los programas?
- Como primera medida, los establecimientos deben cumplir con las reglamentaciones municipales vigentes (licencia comercial y habilitación, en el caso de los alojamientos).
- Sus propietarios y administradores, estar convencidos y motivados de las ventajas operativas y competitivas de la calidad, y dispuestos a trasmitir esta estimulación a sus equipos de trabajo.
¿Qué beneficios obtiene el establecimiento por participar en los programas de Gestión de Calidad Turística?
- Mayor cantidad de clientes satisfechos - Clientes que retornan y recomiendan.
- Aumento de la productividad.
- Mejora de la imagen de la empresa en el mercado.
- Reducción de costos.
- Mayor compromiso y satisfacción de todos los integrantes de la organización.
- Mejora e innovación permanente de los servicios.
- Utilización del sello de calidad como instrumento de promoción y comercialización.
- Flexibilidad en los ordenadores urbanísticos.
- Reconocimiento empresarial y social.
- Participación en estrategias de promoción de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de ámbito nacional e internacional.
- Facilitaciones crediticias.
¿Qué beneficios obtendrá el destino?
- Mejoramiento de la calidad integral.
- Mejora del posicionamiento del destino en el mercado.
- Diferenciación ante destinos competidores.
¿Cuáles son los beneficios para el turista?
- Mayor seguridad en la elección del establecimiento.
- Garantía de calidad de los productos y servicios.
- Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
Ver o descargar Solicitud de admisión al sistema para alojamientos turisticos en formato PDF
Ver o descargar Solicitud de admisión al sistema para alojamientos turisticos en formato PDF
Ver o descargar Acuerdo Compromiso de Adhesión en formato PDF
Ver o descargar Fases del proceso en formato PDF
Oficina: Secretaría de Turismo - Av. San Martín y Juan Manuel de Rosas
Horario de atención: 7:00hs a 14:00hs
Teléfono: 02972-425500
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